Politique commerciale / base projet

Échantillons, expédition, garantie et support en termes clairs.

Cette page explique les règles pour les appareils d’évaluation, la livraison transfrontalière, les défauts, les retours et le support projet.

Demander un échantillon ou un devis

Une base de projet, pas une promesse générale.

La présence d’un produit sur ce site ne confirme ni le stock, ni une date d’expédition garantie, ni une réparation locale, ni un remplacement anticipé, ni une certification de paiement, ni une garantie universelle. Nous confirmons le modèle, la configuration, la destination, la quantité et l’attribution du service avant tout engagement.

Politique commerciale / base projet

Ce qui est confirmé pour chaque projet

Avant tout engagement, le dossier de projet consigne le modèle et la variante, Android et le firmware, les accessoires, la destination, la quantité, la devise, le paiement, l’Incoterm, l’importateur, le circuit de garantie, le responsable RMA, la réponse du support et les critères d’acceptation.

Échantillons d’évaluation

Un échantillon répond à une question précise. Il s’agit d’une unité d’évaluation, et non de la preuve que chaque variante est prête pour une livraison en volume.

Confirmez le modèle exact, la variante régionale, la mémoire, l’option scanner ou RFID, le système d’exploitation et les accessoires.
Le devis indique si l’unité est achetée, prêtée ou fournie contre dépôt, y compris le transport, les droits, la date de retour et les frais éventuels de non-retour.
Convenez du flux de travail, de l’environnement, des étiquettes ou tags et des questions d’acceptation avant l’expédition.
N’envoyez pas d’APK, de code source, d’identifiants, de données client ni de journaux de production via le formulaire public.

Expédition et livraison

Chaque expédition nécessite une destination confirmée et une répartition écrite des responsabilités transfrontalières.

Le dossier de commande indique le lieu d’expédition, la destination, la quantité, la configuration, l’Incoterm, le mode de transport et la répartition du fret ou de l’assurance.
Les droits de douane, taxes et responsabilité de l’importateur sont attribués dans le devis ou la commande.
Les dates d’expédition et de transit restent indicatives tant que le stock, le paiement, les documents d’exportation, la capacité du transporteur et les exigences de destination ne sont pas confirmés.
Le transfert des risques et de la propriété suit l’Incoterm et les documents convenus ; les substitutions ou livraisons partielles nécessitent l’accord de l’acheteur.

Périmètre de garantie et des défauts

La garantie couvre le matériel et les conditions désignés. Elle ne constitue pas une garantie illimitée de compatibilité, de disponibilité ou de service local.

Le devis ou la commande écrite indique la garantie du fabricant ou du projet, sa durée, sa région et ses exclusions.
Les défauts applicatifs, la certification des paiements, la perte de données, les consommables et les modifications non autorisées sont des responsabilités distinctes, sauf inclusion expresse.
La réparation locale, le remplacement anticipé, le service sur site et le matériel de prêt nécessitent un circuit de service et un engagement commercial identifiés.
Inspectez l’envoi à sa réception et conservez étiquettes, emballage, photographies et preuves de livraison pour toute réclamation.

RMA et retours

Un retour commence par un problème enregistré et une procédure approuvée. Ne renvoyez pas de matériel sans instruction RMA.

Fournissez la référence de commande, le numéro de série, la configuration, la description de la panne, les étapes de reproduction et les éléments de diagnostic demandés par le responsable du support.
La partie désignée confirme s’il s’agit d’un défaut matériel, d’un problème de configuration, d’un problème logiciel ou d’une condition exclue.
L’emballage de retour, la responsabilité du transport, le délai d’inspection et le résultat de la réparation ou du remplacement suivent la commande ou le dossier RMA applicable.
Supprimez les données client, identifiants et éléments de signature, ou traitez-les selon le processus sécurisé convenu, avant le retour.

Devis, paiement et modifications

L’envoi d’un formulaire, une demande d’échantillon ou un échange d’e-mails ne constitue pas une commande acceptée.

Le devis écrit définit la configuration, le prix, la devise, la validité, les conditions de paiement ou de crédit, les hypothèses de livraison et les taxes applicables.
La commande commence seulement après l’examen de la configuration et de la destination, la confirmation écrite et l’exécution des conditions de paiement ou de crédit convenues.
Une modification de quantité, de modèle, de package logiciel, d’accessoires, de destination ou de calendrier peut changer le prix, la disponibilité, la certification et le délai.
La maintenance logicielle, le tenant MDM, l’acquisition des paiements, l’installation locale et les services d’importation sont des périmètres distincts sauf mention écrite dans le devis.

Politique commerciale / base projet

Ce qui est confirmé pour chaque projet

Avant expédition : le dossier doit comporter le modèle exact, la destination, la quantité, les conditions commerciales et le responsable du support.

Demander un échantillon ou un devis Informations sur l’entreprise